سياسة الاستبدال:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، تخضع عملية استبدال المنتجات للشروط والأحكام الآتية:
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال اليومين التاليين لتاريخ استلامه.
- يشترط لقبول طلب الاستبدال تقديم أصل فاتورة الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد استُخدم أو حصل المستهلك على منفعته، وألا تظهر عليه أي آثار للاستخدام، بما في ذلك تغيّر اللون، أو وجود إفرازات، أو سوائل، أو روائح، أو غير ذلك.
- يجب أن يكون المنتج وتغليفه الأصلي سليمين وخاليين من أي تلف أو ضرر أو تعديل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله؛ للتحقق من سلامته واستيفائه لجميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال. وفي حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، إضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
- المنتجات التي يتم توريدها وتركيبها من قبل المتجر، تُسترجع عن طريق المتجر وتحت إشرافه، ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن والتوصيل والفك والتركيب، شريطة توفر التغليف الأصلي وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو وقوع خطأ من جانب المتجر، يتم تعويض المستهلك وفقًا للأحكام النظامية المعمول بها.
- يُعاد مبلغ الفاتورة الخاصة بالمنتج المرتجع خلال مدة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أيام عمل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- نعتذر عن الارجاع او الاستبدال في الحالات التالية :
- المنتجات التي تكون على تلامس مباشر مع الجسم او مفرزاته
- جميع الأجهزة التنفسية و أجهزة الشفط و الأثاث الطبي والسرر الطبية وكراسي الحمام و الكراسي الكهربائيه و المتحركة و رافعات المريض بعد الفك و التركيب والمشدات الطبية ومشدات التجميل و الوسائد والمراتب والكمادات الكهربائية
وذالك حرصنا على سلامة الجميع لانتقال أي عدوى لا سمح الله.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور يومين.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن , وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
- للمستهلك حق طلب الصيانة من شركة امان الصحة في حال كانت هي الوكيل للمنتج كما لشركة الحق الكامل في تقرير إمكانيه إجراء الصيانة لها او استبدالها بسلعه بديله من نفس الفئة او مبلغ مالي يكافئ عدد الأيام المتبقية في مدة الضمان .
- الضمان و الصيانة دئماً على الوكيل المستورد للمنتج : في حالة كان الوكيل المستورد للمنتج مورد غير شركة امان الصحة فللمستهلك الحق في معرفة معلومات الاتصال الكامله لهذا الوكيل والتواصل معه من اجل الصيانة والضمان .
